Riadenie servisuMožnosti Možnosti-garanti

V záložke Garanti je možné pridávať a upravovať garantov.

Počet garantov je obmedzený na 40, pri väčšom počte je potrebné požiadať o rozšírenie firmu ELALL. Program nie je viazaný na konktrétneho garanta, preto správne nastavenie jednotlivých garantov je kľúčové pre :

• správne automatické generovanie paušálov
• správnu tvorbu elektronických hlásení
• správne vyhodnotenie a fakturáciu záručných opráv

Po voľbe Pridať alebo Upraviť sa otvorí okno s detailom garanta podľa obrázku :

Popis najdôležitejších údajov garanta

• Interné číslo - číslo garanta pre účely programu prideľované automaticky programom
• Označenie -  interná identifikácia garanta
• Číslo servisného strediska - číslo servisného strediska, pridelené garantom - je generované do elektronických hlásení
• Adresa, telefón, e-mail - informácie o garantovi - dôležitá je adresa elektronickej pošty, na ktorú sa generujú elektronické hlásenia
• Kód v účtovníctve - číslo odberateľa, ktoré je partnerovi pridelené v databanke odberateľov - slúži pre správne vygenerovanie faktúry za záručné opravy (keď nie je zapísané, nie je možné vystaviť garantovi faktúru za záručné opravy)
• Zákaznícky kód strediska - interná (iná) identifikácia garanta

Nastavenia súvisiace s exportom hlásení

• Adresár pre export súborov - meno adresára pre export súborov s hláseniami garantovi (v prípade, že sú automaticky generované e-maily, v tomto adresári sú uložené vytvorené prílohy). Pri vytváraní súborov program tieto generuje na logickú jednotku, nastavenú v Administrácii v Nastavení tohto počítača. Je to z dôvodu, že diskové jednotky nemusia byť rovnako namapované v rámci celej siete
• Pre export EACEM sa používa formát - voľba formátu EACEM pre export hlásení garantom (zatiaľ podpora SONY a PHILIPS). Hlásenie sa dá vytvoriť v uzávierke záručných opráv alebo vo voľbe Elektronická komunikácia
• Mesačné hlásenia generovať programom - nastavenie formátu, ktorým sa generuje mesačné hlásenie garantovi v jeho požadovanom formáte. Výber je zo zoznamu podporovaných formátov. Voľba je prístupná v uzávierke záručných opráv, v prípade, že je navolené Nepoužíva sa, ikona pre export nie je aktívna
• þ Povinnosť zadávať IRIS kódy u záručných opráv - v prípade zaškrtnutia je u záručných opráv vybraného garanta povinné zadanie IRIS kódov na položkách - bez zápisu IRIS kódu nie je možné ukončiť opravu
• þ Povinnosť zadávať IRIS kódy u mimozáručných opráv -  v prípade zaškrtnutia je i pri mimozáručných opravách vybraného výrobcu (garant u mimozáruk nie je definovaný, posudzuje sa názov výrobcu a porovnáva s názvami garanta) povinné zadanie IRIS kódov na položkách

Voľby pre automatické generovanie paušálov

Pre automatizáciu programu je podstatné správne nastavenie automatického generovania položiek, ktoré na základe kategórie zariadenia, garanta, rýchlosti opravy  a spôsobu ukončenia opravy vygeneruje do servisného listu príslušné položky automaticky. Pre správne generovanie paušálu je potrebné mať zaškrtnutú voľbu:

•  þ Pri záručnej oprave vygenerovať - odkaz na číslo skladovej karty, ktorá sa vygeneruje pri príjme zariadenia do opravy v prípade použitia paušálnej náhrady. Cena paušálnej náhrady je vygenerovaná podľa kategórie zariadenia, definovaná v cenníku záručných opráv u garanta. Príslušná skladová karta  musí byť označená ako práca, nemusí obsahovať cenu, doporučený text  'Záručná oprava'. Program do generovaného textu dopíše kategóriu zariadenia a cenu, karta musí existovať i v Evidencii opráv.
• Používaný počet paušálov - u garanta je možné používať na 1 typ zariadenia 3 úrovne paušálu - používa sa prvý paušál, pri príjme do opravy je vždy vygenerovaná  cena záručnej opravy z 1. paušálu,  pri ukončení opravy je možné zmeniť  v závislosti od spôsobu vykonania opravy. Zmena paušálnej náhrady sa udeje automaticky na pozadí
•   þ Poskytovať príplatok za rýchlosť - ak je zaškrtnuté, program pri ukončovaní opravy kontroluje lehotu nastaveného počtu dní pre príplatok za rýchlosť (bonus za skoré ukončenie opravy) a ak je podmienka splnená, do súpisu materiálu a prác dogeneruje cenníkovú položku, ktorá je tu uvedená (skladová karta, označená ako práca, nemusí obsahovať cenu). Cena sa doplní podľa cenníka záručných opráv pre danú kategóriu zariadenia

Cenník záručných opráv (servisných paušálov)

sa vyvolá z okna detailu garanta stlačením tlačidla Cenník zár. opráv. V tabuľke sa definuje servisný paušál pre jednotlivé kategórie zariadení, ako i príplatok za rýchlosť. V prípade, že garant používa viac typov paušálov, vyplňuje sa i tieto. Pred vyplnením servisných paušálov pre jednotlivé kategórie zariadení je potrebné tieto nadefinovať vo voľbe Kategórie zariadení.

Voľby súvisiace s vyúčtovaním záručných opráv

• Záručnú opravu fakturovať  po ukončení opravy alebo po vydaní zariadenia - nastavenie zahrnutia záručnej opravy do faktúry garantovi za vybrané obdobie podľa tu nastavenej voľby
• Materiál a práce položkovite účtovať v cenovej úrovni - nastavená cenová úroveň pre materiál účtovaný garantovi za záručnú opravu - prevolená je Nákupná cena
• Na materiál záručných opráv použiť prirážku ... % k nákupnej cene - voľba je funkčná v prípade nastavenia cenovej úrovne pre materiál na Nákupná cena - je to nastavené percento prirážky k nákupnej cene materiálu pre fakturáciu garantovi (ak to zmluva s garantom povoľuje). Program pri ukončovaní záručnej opravy kontroluje skutočnú nákupnú cenu dodaného materiálu na výdajke, a upraví ju, prípadne upraví koeficientom, tu uvedeným.
• Používať paušálnu sadzbu za prepravné - v prípade zaškrtnutia je možné používať paušálnu náhradu za prepravné náklady, definovanú v cenníku záručných opráv. Takisto je potrebné nadefinovať odkaz na skladovú kartu práce, na ktorú bude príslušný paušál generovaný. Táto karta musí mať definovaný typ práce - prepravný paušál
•   þ Uzávierka je povolená aj bez vystavenia faktúry - v prípade zaškrtnutia je povolená uzávierka záručných opráv i v prípade, že sa garantovi nevystavuje faktúra
•   þ Faktúru vystavovať jednotlivo pri výdaji z opravy -  v prípade zaškrtnutia je možné vystaviť faktúru za záručné opravy pri vydávaní zariadenia z opravy (nepoužíva sa v elektroservisoch)

Ďalšie predvoľby

• Predvolený počet dní záručnej opravy - v prípade, že je vyplnené, program na základe zadaných dní určuje termín vykonania záručnej opravy, inak je to dátum reklamácie + 30 dní
• Jazyk pre tlač servisného listu - umožní garantovi tlačiť doklad o vydaní zariadenia a hlásenie garantovi i v inom jazyku, ako je predvolený región, v ktorom sa program používa. I v ČR je potrebné nechať nastavené "Predvolený"